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刷屏的“CEO狂怼HRD”背后,暴露出企业5大管理难题

  郁伟  2020-03-04 00:00:00   世界澳门葡京娱乐网站
“没有功劳也有苦劳”能不能作为个人价值判断的标准?

2020新年伊始,在突如其来的新冠疫情之下,大小企业无一不卷入动荡和不确定的环境之中。在相当长的一段时间里,企业该如何“自救”成为热点被社会大众广泛讨论和研究。而时至今日,许多朋友都会问候一句:你的公司还好吗?你复工了吗?言辞中凸显了当下众多企业的艰难处境。如何科学的管理和规划,实现“复工复产”成为当下的重中之重。

而与此同时,压力之下,因为站在不同的位置,老板和员工都很焦虑,但角度并不相同。几天前,一个“云南某企业CEO骂HRD的邮件”的贴子刷屏了。这个邮件的真实性尚未可知,倒是这封邮件字里行间描绘了某企业CEO收到HRD上报《关于疫情下人工成本控制的报告》后的爆发的愤怒、不满和指责的画面存在许多槽点:

1、“没有功劳也有苦劳”不能作为个人价值判断的标准

2、在公司危难之际,CEO要的只是建设性意见

3、每个人都要深度思考企业怎么活下去

众多网友都认为这位CEO频繁在强调企业所有人要站在企业层面来看问题,这本身无可厚非,但需要指出的是,并非所有人都具备这种能力。显然HR或是视野过于局限并没有给到CEO想要的方案。举个例子来说,我们在完成一个项目工作时,既要考虑到这个项目处于一个什么样的重要程度,也要分析如何去解决具体的实施问题,而最终的结果是恰到好处的完成目标任务。所以在一个企业里,大家各自扮演什么样的角色,如何分工协作,怎样把不同岗位的人凝结起来形成合力,这是组织管理的大课题,也是值得不断研究不断实践的现实问题。

在智联CEO郭盛看来,他观察到在新冠肺炎疫情发生以来,中小企业的表现直接影响到企业生存境况:准备得好的企业和准备得不好的企业境遇相差非常大。而这取决于企业的危机管理意识。

但反过来看,面对突如其来的的危机冲击,企业的应急措施没有做好,更大的原因不在员工身上,而在管理人员身上。最为重要的是,老板在带头节省人工成本的同时,要避免应激反应,避免让员工一起背锅。

在危机面前,企业生存是第一位,对员工而言:每个人都要深度思考企业怎么活下去并不是一句空话。

那么,“CEO狂怼HRD”,反映出了管理中哪些难题? 在邮件中我们看到了许多存在待解决的问题,一方面是因为准备不足,另一方面则是缺乏对应的核心能力。

细数管理者必备的5大思维能力

1、前瞻观察能力

观察当下,着眼未来,拒绝屁股决定脑袋。

古人常说:“凡事预则谋,不预则废。”可见,预则能相机而动,不预则会手忙脚乱。此次疫情带来的启发:危机管理将是企业经营的常态。企业管理工作同样需要“预”,防患于未然。

危机管理体系构建。企业的全体员工,上到高层管理者,下到一般的员工,都应“居安思危”,将危机的预防作为日常工作的组成部分。任正非曾说:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”企业需要具备随需应变的能力,对突发事件进行实时响应,从而可以突破旧有模式把握新的商机。正是因为华为具备系统化的应对能力和方案,这才有了一次次成功的突围而出。

邮件中CEO的各种指责成了众人关注的焦点,他要求HR除了目前报告中给的建议外,再看看从生存的角度看看能有什么可作为。但是全文都是激动更激动,看上去公司能不能力挽狂澜取决于HR的报告,这显然是情绪化了。

在危机管理当中,作为CEO,需要注意的有四点:

a. 慎谋能断

b. 临危不乱

c. 目标明确

d. 采用正确的指导方针

在处理问题时习惯性地沿用之前熟悉的方式进行思考,按固定的思维方式解决问题。比如疫情期间,为了最大限度地控制成本,与员工沟通共度难关,努力探索在家远程办公的各种办法。同时,企业可以抓住机会在组织内部培育“企业——员工共同体”的文化理念,与员工共度难关。唯其如此,才有可能扭转被动局面,甚至化危为机。

2、换位思考能力

做事情请站在对方的立场上思考问题。

常常发现某些领导要求下属:“你们要换位思考,站到我的立场想问题,具有全局观和经营头脑。”而在现实中,各级管理人员往往是“竖井思维”,做事情只着眼于自己部门内。口号喊得响亮,但实际操作上,换位思考在使用中具有方向性,作为管理者,只能要求自己换位思考为下属着想,而不能要求下级对领导换位思考。

所以在这封邮件中,CEO批评HRD没有顾全大局。老板寻求的是“企业怎么活下去”的答案,而HR给了一个“虽然成本要控制,但根据劳动法工资必须照发,可以考虑共享员工”的建议。于是,老板怒斥“收起你那一套官僚习气吧!”,而HRD,顺势辞职走人。出现这样一副画面。事实上,HR似乎也并未做错什么。

3、积极主动能力

主动判断当下形势,在能力之内尽心尽力完成自己的职责。

稻盛和夫说:“除了拼命工作之外,世界上不存在更高明的经营诀窍。”

《高效人士的七个习惯》强调职场人要积极主动。积极主动就是说人怎样对待你所处的客观物质环境,完全是由你自己的意识决定。你所处的环境是客观的,但你怎样对待环境的影响、即采取什么措施或态度回应是主观的、是自由的。你有什么样的态度和意识,就有什么样的实际行动。所以有人认为这是坚持了唯心主义。不应该被提倡,恰恰相反,积极主动是一种必须坚持的一种思维模式。

HRD作为老板的左膀右臂,也是人力资源部的主管,是个重要的职能管理岗位。邮件中的HRD显然没有发挥他积极主动的一面,没有意识到当前的危机,还在以为“没有功劳也有苦劳”仍能作为个人价值判断的标准。对此,有几点建议:第一,显然HRD没有了解清楚公司的财务状况,没有调查就给出建议,需要了解公司的资金流在现有状况下可以撑多久?再在合法合规的情况下给老板几个可行性建议; 第二,HRD搜集法律法规政策、同行是怎么处理当前问题的;第三,时下员工的心声是什么,给出作为HR专业的看法。

4、“第一性原理”思维

剖析事物的本质。第一性原理的思想方式是用物理学的角度看待世界,也就是说一层层拨开事物表象,看到里面的本质,再从本质一层层往上走。

所以在这封言辞激烈的邮件中,CEO一再强调在公司危难之际,公司要的只是建设性意见。如果还是按照常规操作,机械地执行职能,那么拿出来的也不是一份合格的解决方案。

5、结果导向思维

凡事从结果出发,养成以结果为导向的思维方式。

先说一个故事。二战期间,美国空军降落伞的合格率为99.9%,这就意味着从概率上来说,每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了,99.9%已是极限,除非出现奇迹。军方(也有人说是巴顿将军)就改变了检查制度,每次交货前从降落伞中随机挑出几个,让厂家负责人亲自跳伞检测。从此,奇迹出现了,降落伞的合格率达到了百分之百。

由此看来,HR工作中要重视目标的结果导向。而CEO口中的官僚习气根源于该HRD对自己的定位,脱离了企业的实际情况。

为什么邮件中的CEO如此激动、愤怒?他深知:每个人都应该深度思考企业怎么活下去。“皮之不存,毛将焉附”?作为一个HRD,除了拥有丰富的专业知识,更应具备大格局观和解决问题的能力,而不只是把自己当做一个执行者。虽然CEO确实有发泄情绪的部分在,并且公司的存亡也不是一个HRD能决定的,但此时HRD更应从公司角度出发,提出能改善或有利于公司现状的方法方案,而不只是推一些最新政策,告诉老板我们现在只能如何如何。毫无结果导向思维。洋洋洒洒百页PPT,反被CEO批官僚习气。

最后,无论你是领导还是下属,都要明确:一个团队的最重要的是相互理解。在危机巨大的时候,什么样的企业能够活下去?那就是效率取胜的企业。经过2020年疫情危机这个分水岭后,效率高,谁的行动快,谁的协同力强,谁的团队行动快,谁就能突围。眼下最重要的问题就是“活下去”,而如何“活下去”背后面临的问题则是复杂的,从公司层面来说,例如止损和保存实力、加强团队凝聚力、为可预见的危机筹备应对措施等都是需要关注的重点。

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